訪艾諾櫥柜紀(jì)京雁：無(wú)需售后服務(wù)的產(chǎn)品才算過(guò)硬
記者：紀(jì)總您好，請(qǐng)您介紹一下艾諾在天津發(fā)展的基本情況？
紀(jì)京雁：大家好，很高興有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)跟各位網(wǎng)友一起交流艾諾櫥柜在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展歷程。我本人從事櫥柜行業(yè)已經(jīng)有8個(gè)年頭了，8年前，中國(guó)櫥柜市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，大部分的中國(guó)消費(fèi)者并不接受“整體櫥柜”這一概念。為了能夠?qū)ふ业揭豢畋容^適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。我們先后幾次到歐洲幾個(gè)國(guó)家進(jìn)行實(shí)地考察。因?yàn)楫?dāng)時(shí)歐洲的櫥柜市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)完善。在考察的諸多品牌中，最終我們選擇了“艾諾”，因?yàn)榘Z這個(gè)品牌在歐洲已經(jīng)有80多年的歷史，是德國(guó)櫥柜行業(yè)唯一的一家上市公司。在這8年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的櫥柜行業(yè)奠定了舉足輕重的地位。另外要提及的是我們的成績(jī)與我們所合作的賣(mài)場(chǎng)也分不開(kāi)，與環(huán)渤海建材城合作的這幾年，我們覺(jué)得很愉快，參加了很多建材城組織的宣傳活動(dòng)，比如說(shuō)近期舉辦的“品牌萬(wàn)里行”，我個(gè)人覺(jué)得可以為商戶提供很多宣傳的機(jī)會(huì)，也希望今后環(huán)渤海可以舉辦更多類似的活動(dòng)。
記者：艾諾櫥柜進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)人們接受這個(gè)品牌嗎？
紀(jì)京雁：艾諾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，環(huán)渤海建材經(jīng)貿(mào)大廈還在建設(shè)中。所以當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者還沒(méi)有一個(gè)渠道來(lái)了解我們的品牌。另外，8年前人們的消費(fèi)水平可能還沒(méi)有現(xiàn)在的高，而艾諾在價(jià)格方面的確沖擊著中國(guó)市場(chǎng)。但隨著人們對(duì)家裝市場(chǎng)的不斷認(rèn)識(shí)，大家的觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變。艾諾產(chǎn)品其人性化的設(shè)計(jì)和科學(xué)的理念以及精湛的技藝使越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)他開(kāi)始認(rèn)可并接受。
記者：您認(rèn)為國(guó)內(nèi)的櫥柜品牌與國(guó)外的品牌有多大的差距？
紀(jì)京雁：客觀地講，最初的時(shí)候的確存在一些差距，畢竟中國(guó)的櫥柜業(yè)也就是十幾年的發(fā)展，而歐洲的櫥柜行業(yè)已經(jīng)有幾十年甚至是上百年的歷史，他們擁有一整支專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍和技術(shù)人員。所以無(wú)論是在其設(shè)計(jì)理念上還是材料選擇的專業(yè)性上，國(guó)產(chǎn)櫥柜都與其相差甚遠(yuǎn)。但是隨著近幾年國(guó)內(nèi)外之間技術(shù)的不斷交流，國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)人員也吸收了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，使國(guó)產(chǎn)櫥柜的研發(fā)不斷提升，有了相當(dāng)大的提高。
記者：您心目中好的廚房標(biāo)準(zhǔn)是什么？
紀(jì)京雁：廚房已經(jīng)不是一個(gè)單純的做飯場(chǎng)所，他的功能已經(jīng)由單一的作用轉(zhuǎn)變成多維的了。家人可以在廚房里聊天，看書(shū)，聚會(huì)等等�？傊瑥N房的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)越發(fā)的開(kāi)放，讓你充分體驗(yàn)居家的感受。
記者：櫥柜是廚房最重要的組成部分，挑選櫥柜要注意哪些方面？
紀(jì)京雁：我認(rèn)為首先要選擇品牌產(chǎn)品，特別是有保證的品牌。歷史悠久的品牌更為適宜。廚房應(yīng)該是一個(gè)安全環(huán)保的場(chǎng)所，所以當(dāng)您選擇櫥柜的時(shí)候，一定要考慮他選擇的材質(zhì)是不是符合國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是不是達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)要求。歐洲的櫥柜工廠對(duì)環(huán)保的概念是一個(gè)非常大的概念，不光是原材料，對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)的車(chē)間環(huán)境、廢料的處理，這些都需要環(huán)保。還有包裝、運(yùn)輸也都要求環(huán)保。還有潤(rùn)滑油，用的是食品級(jí)的，雖然我們不吃，但是對(duì)身體是無(wú)害的。
記者：目前艾諾的店面有多大？
紀(jì)京雁：店面僅僅是作為展示，現(xiàn)在環(huán)渤海4層的店面大概有180平米。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)從我個(gè)人的想法來(lái)說(shuō)要做一個(gè)很大的專營(yíng)店，但是目前在天津還不成氣候，所以專營(yíng)店對(duì)于我來(lái)說(shuō)將是一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)。
記者：像北京有8000平米或是1萬(wàn)平米的體驗(yàn)館，您也想向這個(gè)方向發(fā)展？
紀(jì)京雁：這種體驗(yàn)式專賣(mài)店是需要把多個(gè)產(chǎn)品整合在一起，但是艾諾是專一的櫥柜，整合好的品牌還可以，如果控制不好就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。所以目前我沒(méi)有這種想法。如果要做這么大，就要產(chǎn)品非常豐富。我們今年嘗試了一下，引進(jìn)了一些意大利風(fēng)格的東西，店面就在環(huán)渤海5樓，面積有140平米。
我們?cè)诒本┯幸粋�(gè)新的體驗(yàn)館，我覺(jué)得很成功的，但是它也是整合的，把你的高端櫥柜放到這里，一些是客戶工作忙沒(méi)有時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的東西，比如窗簾、墻畫(huà)等等，把一些小東西在這里配齊了。
記者：由于高端人群設(shè)計(jì)要求高的，是不是做好服務(wù)很難？
紀(jì)京雁：做我們這行，服務(wù)是很重要的環(huán)節(jié)。但是經(jīng)營(yíng)艾諾8年多的時(shí)間，售后服務(wù)的確很少。專家總結(jié)過(guò)：最好的服務(wù)就是沒(méi)有服務(wù)，無(wú)需服務(wù)。我們對(duì)自己的品質(zhì)很有自信，艾諾一定可以做到最好。
記者：櫥柜行業(yè)也正在經(jīng)歷洗牌的過(guò)程，高端品牌有沒(méi)有感到威脅？
紀(jì)京雁：有，我感覺(jué)不是所有進(jìn)口品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后的發(fā)展都很成功。一個(gè)品牌從進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)接受認(rèn)可是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，需要產(chǎn)品本身和做產(chǎn)品的人雙方面來(lái)研發(fā)開(kāi)拓。我對(duì)艾諾很有信心，我相信消費(fèi)者同樣會(huì)對(duì)艾諾有信心。
記者：原裝進(jìn)口產(chǎn)品的物流費(fèi)用是不是相當(dāng)大？
紀(jì)京雁：物流費(fèi)的成本是相當(dāng)大的，但是既然我們選擇了原裝產(chǎn)品，這就是必然要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，剛剛開(kāi)始的時(shí)候大部分消費(fèi)者不能接受，畢竟價(jià)格比較高，而且我們的產(chǎn)品是付全款，但是隨著消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的不斷深入了解，漸漸的大家能承受高端產(chǎn)品的價(jià)格了。畢竟大家認(rèn)可的是原裝產(chǎn)品的品質(zhì)和環(huán)保技術(shù)。
記者：櫥柜這類定制家具，在設(shè)計(jì)制作上受限制的方面是不是很多？
紀(jì)京雁：是的，因?yàn)槊總�(gè)客戶家的戶型不一樣，客戶的需求也不一樣，設(shè)計(jì)思路當(dāng)然就會(huì)有差別。但是在國(guó)外這些產(chǎn)品的生產(chǎn)完全是機(jī)械手制造，所以一切在國(guó)內(nèi)有限制的方面也會(huì)在國(guó)外的生產(chǎn)過(guò)程中迎刃而解。
記者：艾諾櫥柜在市場(chǎng)上今后有什么打算?
紀(jì)京雁：根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)水平我們會(huì)給德方提一些適合中國(guó)市場(chǎng)的建議，是不是可能在中國(guó)建立一個(gè)艾諾分廠。
記者：目前國(guó)外的櫥柜品牌有在中國(guó)建廠的嗎？
紀(jì)京雁：沒(méi)有，一個(gè)都沒(méi)有。艾諾有一個(gè)想法，但是只是想法，其他的品牌也沒(méi)有在中國(guó)建廠，現(xiàn)在中國(guó)高端樓群的配套量非常大，有的小區(qū)一要就是3000多套，國(guó)外一聽(tīng)很驚訝，怎么有這么大的需求量！
記者：應(yīng)該說(shuō)隨著房地產(chǎn)的不斷升溫，櫥柜等家居建材越來(lái)越火，您怎樣看待櫥柜市場(chǎng)今后的走向？
紀(jì)京雁：品牌櫥柜不管是消費(fèi)者還是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都十分關(guān)注，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展，現(xiàn)在做精裝逐漸增多，采用品牌櫥柜的越來(lái)越多，這就是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，我覺(jué)得好的建材商品與好的房產(chǎn)是能融合到一起的。
