時(shí)間】2009年6月16日
【地點(diǎn)】：北京今朝裝飾設(shè)計(jì)（集團(tuán)）西安公司 辦公室
【嘉賓人物】：北京今朝裝飾設(shè)計(jì)（集團(tuán)）西安公司總經(jīng)理 呂緒維
【記者】：呂總您好。首先感謝您接受我們的采訪。我們都知道，西安本地目前有很多的裝飾公司。競(jìng)爭(zhēng)局面比較明顯。而今朝裝飾作為來自北京的裝飾公司，您是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在這樣的一個(gè)情況下，成長(zhǎng)并且壯大的呢？在您看來我們今朝裝飾的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
【呂緒維】：我想說的是，我們今朝的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為什么有這么多客戶支持我們？我們今朝有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是質(zhì)量，第二點(diǎn)是服務(wù)，我們無時(shí)無刻、隨時(shí)隨地把客戶的工程質(zhì)量和服務(wù)做的更好。時(shí)時(shí)刻刻要求自己，包括公司的每項(xiàng)政策、員工的思想各方面都在培訓(xùn)，都在做這方面的工作，因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力就是質(zhì)量和服務(wù)，誠(chéng)信為顧客服務(wù)。再加上今朝系統(tǒng)自身的優(yōu)勢(shì)，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是質(zhì)量和服務(wù)，質(zhì)量和服務(wù)是靠自己做的，但是如果沒有核心的技術(shù)支持的話，可能也做不好。
今朝最大的優(yōu)勢(shì)，我們有自主的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品，自主的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品是給我們掙門面的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品，在客戶裝修過程中，我們基本上在現(xiàn)場(chǎng)是無塵化的施工。
【記者】：是不是今朝自己的主材生產(chǎn)，有我們自己的主材基地或者有一個(gè)我們自己的品牌？
【呂緒維】：也不是，我們?cè)诒本┩ㄖ萦幸粋�(gè)80畝地的產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)業(yè)基地主要是生產(chǎn)溢滿木門，這是我們今朝自己的品牌，這個(gè)木門、櫥柜、家具、沙發(fā)、布藝等，這些東西都是裝修中必須需要的東西，配套的東西，配套的產(chǎn)業(yè)鏈我們都生產(chǎn)為什么呢？現(xiàn)在大部分的裝修公司漏洞有產(chǎn)業(yè)，一是沒有那么全，二是貼牌服務(wù)的。
目前在中國(guó)的裝飾行業(yè)來說，我們產(chǎn)業(yè)鏈最全的，目前東易日盛都沒有，我們和科寶還不一樣，科寶是屬于做產(chǎn)業(yè)后做家裝的，我們屬于做家裝帶產(chǎn)業(yè)的，目前我們這方面做的很好。
另外一方面今朝的木門已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)木門排列的前30強(qiáng)，基本上各大城市都有今朝木門的專賣店，業(yè)主裝修的時(shí)候選用今朝的木門，除了低于市場(chǎng)價(jià)以外，還享受額外的裝修價(jià)格。
我們的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品還是得到了西安消費(fèi)者的認(rèn)可，在后期做成品的時(shí)候，我們的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品就占了優(yōu)勢(shì)，所以，包括很多業(yè)內(nèi)的人士都來找我裝修，因?yàn)槲覀兪┕さ倪^程控制的很好，不能不但做到了形象工程，而且施工的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都有一個(gè)嚴(yán)格的要求、規(guī)范，這些結(jié)合在一起，就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們的客戶來了以后，基本上都不用操心，主要是買我們的工程和質(zhì)量，我們工程不用操心。第二個(gè)是買我們的質(zhì)量。剛才你也提到了，我們有沒有自己的主材生產(chǎn)基地，那么，我現(xiàn)在告訴你，我們一般不生產(chǎn)主材，如果自己生產(chǎn)主材的話，那這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就太大了。我們一下都通吃的話會(huì)不好的，我們主要是做什么，就把什么做精。
但是，我們?cè)谥鞑姆矫鏁?huì)有價(jià)格的優(yōu)惠，我們會(huì)整合這些來自全國(guó)各地的品牌、名優(yōu)的產(chǎn)品，為客戶提供代購(gòu)服務(wù)。主材代購(gòu)主要不是為的賺錢，主要是減少客戶在裝修中的一些麻煩，而且有時(shí)候客戶對(duì)主材，比如說瓷磚、地板等，客戶不懂，客戶容易被市場(chǎng)迷惑，我們是內(nèi)行，我們有義務(wù)為客戶服務(wù)，我們可以替客戶代購(gòu)，我們?yōu)榭蛻籼峁┐?gòu)服務(wù)。
我們會(huì)把這些廠家都整合起來，然后我們從這些廠家拿貨都有一定的讓利，我們與此同時(shí)將這些利讓給客戶，這也是今朝的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
【記者】：從08年開始全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響到我們中國(guó)以來，其實(shí)對(duì)我們的裝飾企業(yè)也提出了很多新的挑戰(zhàn)，我很想了解一下，在這種新的嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們今朝的發(fā)展現(xiàn)狀如何？
【呂緒維】：我們都知道從去年下半年全球金融危機(jī)開始以后，一直到今年上半年直到現(xiàn)在，從大的環(huán)境來看，家裝市場(chǎng)肯定有所下滑，但是對(duì)我們今朝這樣的裝飾公司，表現(xiàn)不是很明顯。因?yàn)槭裁茨�？可能我們前期做的一些�?zhǔn)備工作的關(guān)系，為什么呢？因?yàn)槲覀兤髽I(yè)從去年金融危機(jī)開始，在那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)感覺到這個(gè)市場(chǎng)份額慢慢的逐步在減少，也預(yù)示到危機(jī)的來臨。我們今朝有個(gè)什么好處呢？我們今朝裝飾行業(yè)內(nèi)都知道，我們做的是單位樓和家屬樓的裝修，我們客戶的主要定位是中等消費(fèi)人群，單位樓和家屬樓不是什么暴富的客戶，也不是收入比較低的客戶，他們?nèi)后w比較穩(wěn)定，他們的年齡到了能分到一套房的時(shí)候，也有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，具備消費(fèi)能力，這是其中之一。
第二個(gè)，這些人群也是享受國(guó)家政策的人群，比如說類似于部隊(duì)，部隊(duì)會(huì)分房子，會(huì)享受很多的福利政策，總體來說是一個(gè)比較穩(wěn)定的群體。而我們主要針對(duì)的客戶就是比較穩(wěn)定的群體，這個(gè)群體決定了我們的客戶群不像波形一樣，有一個(gè)大的起伏，一般我們的情況都比較穩(wěn)定，即使像今年上半年的情況，我們總體的情況仍然是非常理想的。
另外去年的地震和金融危機(jī)的影響，這些交房的客戶從去年年底或者到5月份以后，才開始交房，這個(gè)時(shí)候才開始裝修。那么，隨著地震和金融危機(jī)的開始，消費(fèi)者開始不敢花錢了，他們已經(jīng)產(chǎn)生了很多持幣觀望的態(tài)度。他們就等，一直等到今年，看到今年整體的市場(chǎng)情況基本上回暖，可能到今年下半年、到7、8月的時(shí)候，國(guó)家政策會(huì)促使我們市場(chǎng)回暖，他們?cè)摶ǖ腻X又可以花了。
我們今朝裝飾在去年的五一七天簽了400萬的單子，緊接著就是512地震，512地震后，我們400萬的單子只做了地震后的三個(gè)月，三個(gè)月就消化完了。但是我們的回頭客比較多，我們?cè)谌ツ甑暮笃跁?huì)持續(xù)的比較平穩(wěn)，因?yàn)榛仡^客比較多。我們基本上沒有受到地震的影響，其他企業(yè)最困難的時(shí)候，我們并沒有感覺到困難。我們做的回頭客還比較多，所以，這樣的話，去年的地震并沒有影響我們。其他企業(yè)最困難的時(shí)候，我們也沒有感覺到有多少困難，隨后通過8月份以后的回單，金融危機(jī)對(duì)我們的影響也并不是很大。
【記者】：而面對(duì)這樣的整體大環(huán)境，企業(yè)是如何制定和安排對(duì)策來迎接市場(chǎng)考驗(yàn)，渡過這段非常時(shí)期的？
【呂緒維】： 我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候，就已經(jīng)預(yù)示到今年開春會(huì)有一個(gè)小的市場(chǎng)回暖，所以在去年的時(shí)候，已經(jīng)預(yù)計(jì)到這個(gè)事情，所以在今年年初的時(shí)候，已經(jīng)規(guī)劃好，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出很大的努力，做出很大的讓步，比如說我們有很大的優(yōu)惠。即使我們的業(yè)績(jī)是平起平出的，我們也要維持住目前的現(xiàn)狀。
我們通過企業(yè)讓利，我們把利潤(rùn)讓出來，哪怕是平進(jìn)平出呢，這個(gè)時(shí)候我們也讓消費(fèi)者享受最大的優(yōu)惠，今年開春，尤其是從3月份到5月份，這期間我們單子都不斷，客戶來源整體還比較好。今年上半年裝修公司無序的競(jìng)爭(zhēng)中，我們企業(yè)還在有序的發(fā)展，整體感覺企業(yè)還是不錯(cuò)的。
如果只是拿數(shù)據(jù)說話的話，我們一個(gè)月基本上是300萬左右，我們的客戶占有率還是很高的。今朝為什么沒有明顯的壓力感覺呢？因?yàn)槲覀兩唐贩孔龅谋容^少，我們主要做的是單位的福利房，我們今年主要的客戶是西工大社區(qū)、曲江煙草局等客戶，這些客戶占我們總客戶源的60%以上，我們的客戶源總體上是比較穩(wěn)定的，而且是具有一定收入能力的客戶源。目前來講我們淡季也不淡。
【記者】：我們可能也看到了，今年年后尤其是3月份以后，整體市場(chǎng)有一個(gè)回暖，我想問一下您，您是怎么看待目前市場(chǎng)回暖的現(xiàn)象的？
【呂緒維】：回暖是這樣的，現(xiàn)在由于房地產(chǎn)行業(yè)是上游產(chǎn)業(yè)，我們裝飾行業(yè)是下游產(chǎn)業(yè)，3月份的時(shí)候，稍微有一點(diǎn)苗頭和跡象，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候確實(shí)是回暖的，不管是國(guó)家出臺(tái)的4萬億也好，還是一些刺激也好，國(guó)家各項(xiàng)政策的支持也好，房地產(chǎn)市場(chǎng)確實(shí)已經(jīng)開始逐步回暖，整體來說的話，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)可能在世界范圍內(nèi)，通過國(guó)家的一些政策刺激，比其他國(guó)家要好很多。當(dāng)然了，據(jù)我們看到的一些參考消息、媒體、專家報(bào)道的一些問題，整體并不是一個(gè)長(zhǎng)期回暖的跡象，但是我們也經(jīng)常會(huì)看很多消息稱，現(xiàn)在確實(shí)市場(chǎng)上有些回暖，當(dāng)然房地產(chǎn)市場(chǎng)的回暖，也包括我們家裝行業(yè)的回暖。但是今年上半年因?yàn)楫a(chǎn)生了一些無序化的競(jìng)爭(zhēng)，有的公司破壞市場(chǎng)的情況比較多，但是家裝市場(chǎng)整體是回暖的。這點(diǎn)毫無疑問！
【記者】：那么在您看來，市場(chǎng)的回暖的整體勢(shì)頭如何？
【呂緒維】： 我覺得這個(gè)回暖是短時(shí)間的，從長(zhǎng)期來看的話，國(guó)家經(jīng)濟(jì)也好、世界經(jīng)濟(jì)也好，有一個(gè)V字型的符號(hào)，還有一個(gè)W的符號(hào)，最后還有一個(gè)L型的符號(hào)，就是經(jīng)濟(jì)整體的走勢(shì)都是用這些符號(hào)表示的，我還是贊成L個(gè)說法，為什么呢？因?yàn)槭紫萔字型和W型，在三年內(nèi)是主流的，現(xiàn)在的情況是V字型，但是三年之內(nèi)的話，可能是W型，如果今年下半年有可能是U字型，U字型指的是現(xiàn)在慢慢的回暖，但是整體來說還是向下走的，在3年以后，它可能會(huì)變成W型，但其實(shí)來講，我聽別人講，真正金融危機(jī)的回暖要30年的時(shí)間，很多專家都是這樣說的，我個(gè)人估計(jì)以后經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還是向L型發(fā)展。
【記者】：您剛才也談到的整體的市場(chǎng)大環(huán)境，那么今朝是如何安排對(duì)策應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的？通過各種各樣的政策度過這個(gè)時(shí)期的？
【呂緒維】： 今朝這方面會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃的，在市場(chǎng)好的情況下，我們是看短線的，在市場(chǎng)環(huán)境惡劣的情況下，就像我剛才分析的三漲三跌的W型的發(fā)展，那我們就不能看一年一計(jì)劃、一季度一計(jì)劃，我們要看長(zhǎng)線的計(jì)劃，原來經(jīng)濟(jì)有可能是V字型，直上直下的，但是現(xiàn)在整體情況會(huì)像W型、U型發(fā)展的話，我們整體的發(fā)展情況會(huì)有變化，我們的眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不是有一句俗話講的好，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。
我們不期望在短期內(nèi)創(chuàng)造效益，我們要看長(zhǎng)期的規(guī)劃，我們把計(jì)劃放在三年以上或者五年以上，因?yàn)檫@樣看，你這個(gè)企業(yè)才可以發(fā)展得好、規(guī)劃得好，而不是現(xiàn)在有些企業(yè)靠打折來沖擊市場(chǎng)，我們不是靠這些，我們是靠品質(zhì)迎接市場(chǎng)，我們的規(guī)劃是一個(gè)長(zhǎng)期的方案，可能在市場(chǎng)好的情況下，比如說一年之內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)造多少利潤(rùn)的話，我們的目標(biāo)要放長(zhǎng)，我們要把目標(biāo)放在三年。我們有可能在第一年整體的效益是墊底的，但是我們的中期和后期會(huì)好起來，我們同樣用三年的時(shí)間，可以達(dá)到同樣的效益。比如說同樣贏得多少的效益，其他企業(yè)可能在頭一年贏得了很多，但是其余兩年會(huì)類似出不了一單、慘淡經(jīng)營(yíng)的模式。我們不是這樣，我們現(xiàn)在的規(guī)劃方式就是穩(wěn)扎穩(wěn)打，我們希望通過對(duì)客戶深度的服務(wù)，來做到今朝提到的兩點(diǎn)，一是質(zhì)量、二是服務(wù)。
【記者】：接下來想請(qǐng)您談一談對(duì)西安的家居市場(chǎng)的走勢(shì)。在您看來今后的兩、三年內(nèi)，以至于今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，您覺得我們西安家居市場(chǎng)的整體走勢(shì)大概是什么樣的？是會(huì)持續(xù)的回暖，還是持平，抑或是持續(xù)的滑落？
【呂緒維】： 三年之內(nèi)，西安整體的家居市場(chǎng)還是湊湊合合，整體不會(huì)下滑到什么地方，因?yàn)槟壳拔靼卜康禺a(chǎn)行業(yè)還在不斷的增長(zhǎng)，雖然國(guó)家公布了的數(shù)字，有一部分?jǐn)?shù)字顯示樓市在跌，但是真正的樓市的情況是在漲，國(guó)家公布的數(shù)字在跌是怎么回事呢？可能是為了促進(jìn)消費(fèi)的欲望，我想在三年內(nèi)，西安整體的情況還是呈上升趨勢(shì)的，別的城市就不知道了。西安的話，真正的房地產(chǎn)行業(yè)還沒有發(fā)展起來的時(shí)候，就被當(dāng)頭一棒，正準(zhǔn)備要火的時(shí)候，就被一些國(guó)家宏觀調(diào)，被自然災(zāi)害等一些情況所影響。消費(fèi)者的購(gòu)房欲望并沒有得到釋放，另外整體的城市的發(fā)展還是向一個(gè)好的方向規(guī)劃的，我是這樣認(rèn)為的，這個(gè)行業(yè)還是挺好做的，我希望從無序化走向有序化，有關(guān)部門把這個(gè)行業(yè)規(guī)范一下更好。
另外呢剛才也說到市場(chǎng)有一些回暖，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)銷售量的加大，裝修的客戶也會(huì)多，家居市場(chǎng)也會(huì)回暖，我個(gè)人認(rèn)為沒有什么問題，但是國(guó)家宏觀調(diào)控方面的情況，我們是不可預(yù)料，樓市其實(shí)目前是在救國(guó)家經(jīng)濟(jì)的，房地產(chǎn)銷量的增長(zhǎng)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)也是有必要的，尤其是到了后期的話，我個(gè)人也不是那么看好，因?yàn)槭裁茨�？現(xiàn)在包括一些深圳的小產(chǎn)權(quán)房，包括國(guó)家的一些政策也好，還是要控制的。并不是一味的造成樓市的泡沫經(jīng)濟(jì)，當(dāng)然隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的回暖，房屋價(jià)格還會(huì)有所增長(zhǎng)，那么，隨著房地產(chǎn)價(jià)格的增長(zhǎng)，國(guó)家政策肯定不是很支持房地產(chǎn)行業(yè)，因?yàn)槔习傩斩道锏腻X是有數(shù)的，所以，長(zhǎng)期的增長(zhǎng)可能也不是現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)的情況現(xiàn)在不是很好，世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)并不是靠一個(gè)國(guó)家就可以拉動(dòng)的，我個(gè)人對(duì)后期的整體市場(chǎng)情況并不是很看好。
【記者】：您剛才也提到了目前西安家裝市場(chǎng)是一個(gè)無序化的競(jìng)爭(zhēng)，需要一個(gè)監(jiān)管力度對(duì)它進(jìn)行監(jiān)管，那么在無序的競(jìng)爭(zhēng)下比如說會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)這樣的競(jìng)爭(zhēng)，您是如何看待價(jià)格戰(zhàn)這個(gè)問題的？
【呂緒維】： 我認(rèn)為現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)并沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的政府部門將這個(gè)行業(yè)規(guī)范一下，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一種欺騙、欺詐行為，我們消費(fèi)者并不是非常了解真實(shí)的家裝市場(chǎng)，所以，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)肯定，而且必然走向有序化的競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣整個(gè)行業(yè)才可以規(guī)范起來。因?yàn)楝F(xiàn)在你也知道，我就不提一些細(xì)節(jié)性的東西了，有些競(jìng)爭(zhēng)是無序的，并且可以說是一種欺詐行為，掙著消費(fèi)者的錢，掙著客戶的錢，還說沒掙著或者怎么樣，我們今朝不會(huì)這么做，我們今朝主要還是打造物超所值，我們通過我們的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合，包括主材的整合，來滿足消費(fèi)者，達(dá)到一個(gè)性價(jià)比的高度，我們是這樣認(rèn)為的。如果國(guó)家規(guī)范這個(gè)行業(yè)的話，我們肯定會(huì)遵循國(guó)家的政策。
【記者】：好的。呂總。再次感謝您接受我們的采訪！謝謝您！
【呂緒維】： 謝謝！
