【主持人】：李總您好，非常高興今天能夠再次采訪您。

　　【李紅藝】：你好，我也很高興。

　　【主持人】：本次沈陽地博會剛剛結束，那么比嘉在此次地博會上表現(xiàn)如何，請您給我們介紹一下？

　　【李紅藝】：好的。由于今年比嘉的場地位置比較偏內，所以在地博會剛開始比嘉多少受到了一定的影響，但作為有著良好口碑質量的知名品牌，在后期的銷售過程中比嘉的成績還是很不錯的。

　　【主持人】：那么從這個剛剛過去的五一來看，比嘉的銷售情況如何呢？

　　【李紅藝】：總體來講今年五一的銷售情況比較分散。像去年五一期間銷售方面的焦點主要集中在居然一家賣場，而今年居然紅星等多家賣場鼎足并立，使得五一期間的銷售布局也有了很大的不同。從整體來看銷售情況很穩(wěn)定。

　　【主持人】：從現(xiàn)在市場反饋的情況看，今年的沈陽乃至東北市場發(fā)展情況如何？

　　【李紅藝】：總的來說今年地板市場整體上來講銷售量和去年的情況持平，但產品價格卻相對以往下降了10%到20%左右。這和今年地博會上的產品低價格情況也有很大關系。從今年地博會上看，很多品牌都打出了超低價的產品，對于這個現(xiàn)象有的業(yè)內人士都表示非常不可思議，。而對于現(xiàn)在地板市場低價現(xiàn)象的一個重要原因，我覺得應該還是需求的相對變化。現(xiàn)在主力裝修、主力買房的人群以結婚族、年輕人居多，而多數(shù)的年輕人對于地板的選擇更側重在產品樣式上，更多的是側重在個性化追求方賣弄，對于產品的其他性能可能考慮相對較少。而還有很多購房裝修者則已經是“有房一族”，并不是要自己居住使用，所以在家居建材選購上不會投入過大。

　　【主持人】：三層實木復合地板在地博會上成為了一個焦點，對于這種相對高端的產品，您覺得它在現(xiàn)在這樣的市場環(huán)境中發(fā)展會如何？

　　【李紅藝】：應該說三層實木復合地板的市場還是很不錯的�，F(xiàn)在的消費差距分化還是有的，可能多數(shù)人群以中端產品及低端產品為主，但有一部分高端消費者他們對于產品的需求更側重于高品質的生活需要，實木地板綠色環(huán)保等特點就受到了他們的青睞，而且對于這一部分人來講，家居裝修的檔次也是一種身份的象征。而且有一點就是，這樣高端消費人群也是逐年增加的。

　　【主持人】：我們比嘉地板主要是以白領人群這樣的消費群為主，在這樣一個市場情況下會不會將產品的銷售面擴大，以此來拉動我們的市場占有率呢？

　　【李紅藝】：比嘉的品牌定位是中高端，我們的產品質量、品牌品質都是非常有保障的，有良好的口碑。拉低價格，也就意味著我們的產品成本會相應下降，說白了就是產品的質量也跟著下降，這種做法是不可取的，也不是品牌長久發(fā)展之計。

　　【主持人】：那么比嘉在遼寧地區(qū)的二級市場是怎樣發(fā)展的呢？

　　【李紅藝】：我們在遼寧地區(qū)有直屬的分公司也有代理經銷商。對于我們下屬的二級市場，我們都是以及時派遣人員協(xié)助工作等形式來發(fā)展我們的終端市場。對于經銷商，除了給予足夠的支持外，我們也很重視經銷商各方面意識的提高，讓我們的經銷商能夠更好的發(fā)展自己，擴大比嘉的市場空間。

　　【主持人】：面對競爭激烈的市場環(huán)境，比嘉有什么樣的應對措施呢？

　　【李紅藝】：從今年的情況來看，在我們可以的范圍內，保證產品質量的情況下，我們會縮減一部分利潤，相對降低我們的產品價格。但我們的側重點還是在我們的服務上。其實現(xiàn)在各品牌產品的差異化在變小，所以品牌服務成了非常重要的部分。

　　【主持人】：但利潤降低服務成本擴大，這樣豈不是成了賠本買賣？

　　【李紅藝】：的確會投入非常大。在市場環(huán)境不好的情況下，其實所有種類的產品都會面對這樣的問題，但品牌的生存發(fā)展要求大家必須要做出相應的犧牲，對于未來的一兩年時間大家的期望值還是很高的，可以說對于未來地板行業(yè)還是有很好的發(fā)展前景的，困難只是暫時的。

　　【主持人】：說到服務，比嘉地板的服務在業(yè)內是非常有名的，可以說是地板品牌服務方面的領導者，那么您能不能給談談我們比嘉的服務到底有什么優(yōu)勢？

　　【李紅藝】：這個其實我也是多次講到，比嘉地板推出的顧問式服務“5A”級品牌等都是非常有特色的。比方說我們的“5A級”是品牌實力、產品質量、服務、產品信價比、售后等五方面的綜合體現(xiàn)。比嘉地板作為擁有國內最好的生產加工地板產品生產線的地板品牌，其生產技術等方面都非常有保障，而且我們在遼寧地區(qū)多年來一直是以產品口碑樹立品牌形象，質量等方面都非�？康米　６�且比嘉在沈陽地區(qū)是最早配備建立安裝服務隊的，早期在沈陽地區(qū)地板并沒有售后安裝的這一環(huán)節(jié)，比嘉是最早開設為顧客上門安裝服務的品牌。我們有著非常完善的服務團隊，不論是地板鋪裝、修復以及地板保養(yǎng)，比嘉都是采用專人負責的方式�，F(xiàn)在很多的品牌地板后續(xù)保養(yǎng)都是找的外包的服務公司，而我們在這一塊是專人負責，這樣減少了不少問題。

　　【主持人】：服務非常細致。對于服務這一塊，可能在售后我們都能看到，但是售前這方面就顯得不是非常明顯了，那么比嘉地板的售前服務是怎么做的呢？

　　【李紅藝】：這一方面比嘉主要就是以顧問式服務作為我們的主要服務方式。比方說，對于我們的消費者在購買地板之前，我們會先為其提供上門比板這樣的服務。服務人員會帶著地板樣品到消費者家里去，通過多種樣品的比較將適合消費者居室設計的地板樣式選擇出來，這樣消費者購買回去的產品會更為合適。我們要求自己的銷售人員不僅是要有一個好的銷售能力，更要了解整套的家裝知識，這樣在消費者選購地板產品及其他產品的時候都可以咨詢我們的銷售人員。我們很多的客戶在裝修過程中經常會給我們打電話，有的時候會詢問一些除了地板之外其他方面的問題。在客戶裝修過程中我們也會經常的定期去電話詢問裝修進度，這樣也方便我們的安裝服務等方面問題。這些服務讓我們投入了非常大的人員力度，投入了非常多的經歷，但是回報是豐厚的，我們與客戶之間建立了良好的關系，客戶對我們非常信任。而且我們還一直聯(lián)合專家、消協(xié)、家協(xié)等方面以公益的形式為消費者提供免費的地板知識講座，讓消費者對于地板產品有更多的了解。

　　【主持人】：可以看出比嘉的服務團隊管理非常出色。

　　【李紅藝】：是的，比嘉非常重視人才的培養(yǎng)，我們很多員工都是在比嘉工作多年的老員工。這對于比嘉的發(fā)展非�？傄�，這些員工為比嘉做了非常大的貢獻。我們的員工都是經過層層篩選出來的，在上崗前還會經過一個長時間的培訓，可以說他們是非常辛苦的，也是非常出色的。

　　【主持人】：您應該也是比嘉的老員工了，能否問一下您從業(yè)于比嘉有多久了？

　　【李紅藝】：我在比嘉已經有5年的時間了。

　　【主持人】：那么您以前也是從事于地板行業(yè)的么？

　　【李紅藝】：不。我以前并非是做地板行業(yè)的，我學的是食品方面的專業(yè)。以前主要是在食品方面的企業(yè)工作，從事過面包、方便面、酒水飲料等很多食品方面的企業(yè)管理工作。

　　【主持人】：食品和地板！差距太大了！

　　【李紅藝】：其實沒有想象的差距那么大。因為我一直從事的是管理等方面的工作，例如企業(yè)管理、銷售策劃等方面，這方面的工作有著一些相通的東西，只是可能針對的行業(yè)產品種類不同。最開始進入地板行業(yè)時其實我也是不了解的，但我在選擇地板這個行業(yè)之前做過一些調研，我覺得這個行業(yè)是個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。而當時之所以會選擇比嘉地板也是因為它優(yōu)越的企業(yè)文化以及非常好的品牌品質都非常吸引我。其實對于現(xiàn)在很多年輕人來講都有這樣的問題，所從事的行業(yè)與自身學習專業(yè)并不一致，在進入社會后所應用的東西與學校里所教授的也很有不同。我在從業(yè)后所學到的東西就非常豐富，不論是市場銷售、策劃、管理等方面知識，還是所涉及的食品、地板家居等行業(yè)方面知識，這些都是在工作后逐漸積累的。

　　【主持人】：您的從業(yè)經歷非常值得現(xiàn)在的年輕人借鑒。通過我與您的接觸我能感到您的工作非常忙，很繁重的工作。我們都說“養(yǎng)家糊口”，但當這已經不是問題的時候，您選擇這樣一份工作又是因為什么呢？

　　【李紅藝】：我覺得有的時候的確會是“人在江湖身不由己”，呵呵。當然最主要的原因還是一份責任，是對公司的責任，對我所選擇的這份工作的責任。雖然工作非常繁忙，但我還是非常喜歡這份工作。在忙碌時也的確會想，這件事情結束了好好休息下，但可能這件事情結束了，緊接著其他的事情又來了，而面對這些的時候，自己的責任心就會要求自己一定要很好地完成這些工作。

　　【主持人】：您的敬業(yè)非常值得我們學習，那么對于比嘉地板的未來您有什么期許？

　　【李紅藝】：當然所有人都希望自己服務的品牌能夠越來越好，越做越大。我當然也希望比嘉能夠發(fā)展的更加輝煌，而且比嘉的確有著很多的品牌優(yōu)勢。我相信比嘉的產品、比嘉的服務會為比嘉帶來更多發(fā)展的空間，比嘉地板也一定能夠不斷進步，取得更輝煌的成績。

　　【主持人】：好的，讓我們一同期待比嘉越走越輝煌，最后再次感謝您的到來。

　　【李紅藝】：謝謝。