記者：都說09年的上半年開始，金融危機(jī)的影響將在內(nèi)地市場漸漸顯現(xiàn)，您認(rèn)為河北市場會受到哪些方面的影響呢？
王總：據(jù)我來看，金融危機(jī)的影響有兩個方面：一主要是出口的影響，我們陶瓷行業(yè)有許多品牌在出口這方面做的是比較大的，針對出口這方面，銷售可能會受一些影響。國內(nèi)部分主要是一個分化的問題，從整體行業(yè)來看，它的需求量可能會下降一部分，無論是高端品牌，還是一些沒有牌子的小企業(yè)，國內(nèi)銷售這一部分整體上都會受到一定程度的影響。具體到某一個牌子的話，比如像東鵬，或者和我們一樣的牌子，各家的情況可能不太一樣。
針對這方面，我們已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備，在生產(chǎn)和技術(shù)研發(fā)方面，今年主要聚焦在中產(chǎn)階級的產(chǎn)品研發(fā)，加大了這方面的投資力度。另一方面，在生產(chǎn)系統(tǒng)上，我們進(jìn)行了“開源節(jié)流”的計劃，這也是09年我們嶄新的一個口號，也是董事長落實(shí)精細(xì)化管理的理念。原料甄選、生產(chǎn)系統(tǒng)。主要是生產(chǎn)系統(tǒng)方面的運(yùn)作：杜絕浪費(fèi)、降低成本。當(dāng)然首先是在保質(zhì)保量的前提下再談“開源節(jié)流”。包括我們的銷售前端，我們的產(chǎn)品、對消費(fèi)者的服務(wù)，我們不但沒有降低我們的標(biāo)準(zhǔn)，而且在09年比以往都要加大服務(wù)的投資力度，提升了不少標(biāo)準(zhǔn)。09年我們提出了五星服務(wù)，在這方面全面提升我們對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對我們的認(rèn)同度。這方面我們預(yù)計能節(jié)約一個億的成本，我們再把這一個億以各種形式返還給消費(fèi)者，跟消費(fèi)者共度難關(guān)。09年針對河北石家莊的區(qū)域市場，我們會給消費(fèi)者一個驚喜。
金融危機(jī)對整個行業(yè)有影響，但是我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。剛才我們提到的只是從廠家的方面，從加盟商，還有整體的銷售環(huán)節(jié)我們也都做了很多努力，這些也都是來源之一。在產(chǎn)品的定位方面我們也適度的往下移，針對入門階級和中產(chǎn)階級的客戶我們也加大了產(chǎn)品線的研發(fā)力度和投入，在節(jié)約的基礎(chǔ)上加大了投資力度。主要是這幾個方面的應(yīng)對措施。
記者：與往年相比，09年河北市場您預(yù)計會有哪些變化？
王總：我從08年底、09年初才開始負(fù)責(zé)河北市場，經(jīng)過這幾個月的走訪還有一線的觀察，具體到石家莊的市場，我覺得09年會有幾個變化：第一、消費(fèi)者、消費(fèi)群體的變化。不同消費(fèi)階層的分化會更加明顯。像以前分化不是很明顯的時候，本來有意向買高端品牌的消費(fèi)者也有可能最后選購了低端品牌，但今年就肯定不一樣了，消費(fèi)者的購買意向會很明確，如果確定了要選擇東鵬這類的品牌，就基本會買，不會購買更高端或者低端的產(chǎn)品了。而之前可能也會有一部分購買能力比較低的客戶選擇高端品牌，但今年這種現(xiàn)象可能就沒有了。
另一方面，像剛才提到的受金融危機(jī)影響，原來中高端的顧客群體里邊有一部分中層的客戶可能會下延，使階層分化更加明顯。我們東鵬在這方面也做好了準(zhǔn)備，在產(chǎn)品線和價格方面做了適當(dāng)拓寬，我們希望不同階層的消費(fèi)群體都能消費(fèi)東鵬陶瓷這樣一個高端品牌。如果從商家和陶瓷品牌看這個問題，分化也會很明顯。09年，一部分陶瓷品牌可能會更加瀟灑，但另一些像原來市場火爆的時候搭便車的品牌今年就可能會原形畢露，關(guān)停都有可能。我預(yù)計像東鵬這樣踏踏實(shí)實(shí)做市場，真真切切為消費(fèi)者考慮的品牌在09年應(yīng)該會活的更好。我預(yù)計整個河北市場在08年的基礎(chǔ)上應(yīng)該會達(dá)到一個20%到30%的增長，還會有一個很大的跨越，我們堅信這樣的增長。因?yàn)榈谝唬覀冏隽撕芏嗟膽?yīng)對措施，另一方面，我們確確實(shí)實(shí)想消費(fèi)者所想，有了這兩點(diǎn)保證，我們預(yù)期的目標(biāo)肯定能實(shí)現(xiàn)。[PAGE]
記者：針對這些變化，東鵬09年對河北市場會有哪些運(yùn)營方面的變化？
王總：最大的改變就是09年我們提出了五星服務(wù)，這就極大的考驗(yàn)我們對于消費(fèi)者的服務(wù)能力。以前其他的陶瓷品牌可能也都提出過這樣或那樣的服務(wù)口號，但是作為第一品牌東鵬陶瓷，既然我們提出了五星服務(wù)，那么我們所有的工作都會圍繞這個口號來進(jìn)行，這就要求我們做更多、更細(xì)致的工作，這是對我們能力的一個考驗(yàn)。既然敢提出這樣的口號，那我們一定會取得很好的效果，因?yàn)橄M(fèi)者真真切切需要這樣的服務(wù)，而我們又有很強(qiáng)的意愿要把消費(fèi)者所需要的服務(wù)做的更加精細(xì)化，讓消費(fèi)者更加放心、更加舒心的消費(fèi)我們的產(chǎn)品，這個是我們09年做的最大的一個亮點(diǎn)。
其他包括專賣店的整改或者重新布局，我們這一年也會有所動作，而且力度不會小。包括我們做的活動，還有在價格方面也肯定會給石家莊的消費(fèi)者一個驚喜。實(shí)際上在金融危機(jī)的背景下我們的消費(fèi)者也更加需要這些。消費(fèi)者比較看重的價格、產(chǎn)品這兩方面我們都做了很大的工作，都會做好，我們的服務(wù)在前兩者的基礎(chǔ)上也會讓消費(fèi)者更加順暢、更加舒心的消費(fèi)產(chǎn)品。當(dāng)然價格和產(chǎn)品這兩方面肯定是我們的硬工作，是基礎(chǔ)，是不能荒廢的。
記者：您覺得河北市場在全國來看處于一個什么樣的位置？東鵬09年會加大對河北市場的投資力度嗎？
王總：石家莊在河北來講肯定是數(shù)一數(shù)二的，放在全國來看，石家莊的消費(fèi)水平和市場容量我覺得應(yīng)該是屬于全國上游的�，F(xiàn)在河北全省，特別是石家莊提出了“三年大變樣”的口號，到處大興土木，包括我們在河北石家莊的投資強(qiáng)度就全國來講都是比較超前的。
針對石家莊市場,我們一直都有比較大的投入，也包括剛才講到的很多項(xiàng)目都在施工建設(shè)，除了普通的家裝消費(fèi)之外，針對這種市政項(xiàng)目和大型公共項(xiàng)目，我們也都加大了跟進(jìn)力度。既然我們能夠中標(biāo)九大奧運(yùn)場館，那石家莊的市政公共建筑，我們成為這些項(xiàng)目的合作伙伴的幾率也相當(dāng)大，廠家和加盟商都在不停的加大投資力度。
實(shí)際上公裝這部分我們在石家莊一直做的也很強(qiáng)，因?yàn)楣b領(lǐng)域?qū)ζ胀ò傩諄碇v關(guān)注度比較低，所以大家對東鵬這方面取得的成績了解的不夠多。在未來幾年，跟隨著河北省石家莊的發(fā)展步伐，我們希望能夠做到更強(qiáng)，能夠?yàn)槭仪f“三年大變樣”貢獻(xiàn)一份力量。
記者：都說金融危機(jī)對各個品牌的高端產(chǎn)品沖擊比較大，您怎么看這個問題？如果確實(shí)有沖擊，東鵬采取了哪些應(yīng)對措施？
王總：針對這個問題，我有不一樣的角度。在我們看，高端產(chǎn)品的用戶群體并沒有受到金融危機(jī)的影響。比如別墅項(xiàng)目的目標(biāo)客戶群體，在裝修預(yù)算方面是不會有松動的，因?yàn)檫@部分業(yè)主除了私企業(yè)主，還有大型國有企業(yè)的高管，都是經(jīng)濟(jì)條件比較優(yōu)越的群體。金融危機(jī)對他們來講只是事業(yè)上的壓力，但是具體到家裝需求上的話，并不太影響。對于特別高端的人士來講，他購買的層次不會降低。
金融危機(jī)最影響的實(shí)際上還是低收入群體還有中產(chǎn)階級，因?yàn)榻鹑谖C(jī)首先影響的是市場，再有就是跟市場掛鉤比較緊密的這種工作群體，比如部分做出口的、做銷售的這一類人，他們的預(yù)期收入就可能會降低，那么他在做消費(fèi)預(yù)算的時候就有可能會壓縮開支。這部分顧客影響是相對大些的。
針對這部分顧客，我們加大了一些入門級產(chǎn)品的研發(fā)力度，另一方面，我們將我們原有的一些高端產(chǎn)品的價格，通過不同的方式讓渡給消費(fèi)者，讓這些即便是壓低了原有裝修預(yù)算的消費(fèi)者還能買到他們原來看中的產(chǎn)品。包括東鵬的金碧輝煌、珊瑚玉這類產(chǎn)品，甚至包括我們最新產(chǎn)品納福娜，都做了不同幅度的價格讓渡，沒準(zhǔn)現(xiàn)在同樣的價錢還能買到比壓縮開支之前更加高端的產(chǎn)品。
潛在的消費(fèi)群體是沒有變的，只是他們消費(fèi)的欲望可能會有一部分影響。針對這種影響，我們下了很大的力氣進(jìn)行產(chǎn)品整合，而且通過我剛才提到的幾個方面，將我們節(jié)省的開支讓渡給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在金融危機(jī)的情況下也能放心的消費(fèi)東鵬的產(chǎn)品。[PAGE]
記者：您如何看待新品研發(fā)與市場運(yùn)作的關(guān)系？東鵬09年會有新品推出嗎？
王總：在新品研發(fā)方面，東鵬現(xiàn)在完全是以市場為導(dǎo)向，區(qū)別于其他品牌的以產(chǎn)定銷，我們現(xiàn)在是以銷定產(chǎn)。顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。這個是我們能夠做到今天的生命線，也是未來我們朝著“百億東鵬、百年東鵬”這個目標(biāo)踏進(jìn)的很關(guān)鍵的要素。就是以消費(fèi)者為中心的理念，這是始終要堅持的，一刻都不能放松。
東鵬在全國成規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)大概有一千多個，這些網(wǎng)點(diǎn)的信息收集能力很強(qiáng)，各個地方不同階層的消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品是什么需求，我們有一套完整的機(jī)制反饋給研發(fā)部門，這就決定了我們的產(chǎn)品研發(fā)部門能夠按照顧客的需要來定制、研發(fā)產(chǎn)品。
我們也在加大力度，09年會推出很多高端的新產(chǎn)品，像納福娜、夢之家仿古磚、賓利法尼亞和暗香系列；肯定也有大批入門級的產(chǎn)品研發(fā)出來，讓一些低端用戶也能享受到我們這種高品質(zhì)產(chǎn)品，就好比我們已經(jīng)有了寶馬七系、五系，現(xiàn)在我們要推出寶馬三系。
記者：今年3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，您是如何看待兩者關(guān)系的？
王總：消費(fèi)，一定要以理性消費(fèi)為前提，而不是某些品牌、某些輿論導(dǎo)向所宣傳的盲目消費(fèi)。包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品形象這些的綜合要素肯定是要以理性消費(fèi)為前提的。發(fā)展也是很重要的一個方面，我們不能僅僅停留在以前怎么做，現(xiàn)在還怎么做上，我們一定要走在形勢前面，要比形勢快半拍。在產(chǎn)品方面，我們會推出一系列的新產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者，提高他們整體的家居水平，讓他們享受更好的家居空間。
那么這兩者之間就是既要理性消費(fèi)，又要適度超前。商家也有責(zé)任幫助消費(fèi)者平衡兩者之間的關(guān)系，既要在理性的前提下消費(fèi)，又要以發(fā)展的觀念進(jìn)行適度超前，提高所有消費(fèi)者的家居水平，提升他的消費(fèi)檔次，讓他們享受更好的產(chǎn)品，更好的家居環(huán)境。因?yàn)槲覀冏龅牟粌H僅是陶瓷材料這么簡單，我們更應(yīng)該把它定位為一種生活方式、生活態(tài)度。把它從產(chǎn)品消費(fèi)提升到這個高度。在消費(fèi)者能夠支付的前提下，在理性消費(fèi)的前提下，提供高品質(zhì)的生活空間給他們。
我們現(xiàn)在要打破原有舊觀念所謂的“一分錢，一分貨”，在09年的情形下，我們東鵬希望做到“一分錢，一分五的貨”。讓消費(fèi)者用同樣的價錢買到更高品質(zhì)的、更超值的產(chǎn)品。踏踏實(shí)實(shí)做市場，真真切切為消費(fèi)者著想，這也是東鵬一貫的作風(fēng)。
記者：在3.15到來之際，您想對消費(fèi)者說些什么？
王總：消費(fèi)者一定要擦亮自己的眼睛，特別在09年這種環(huán)境下，某些不負(fù)責(zé)任的廠家很可能會以次充好，將不太合理的產(chǎn)品強(qiáng)加給消費(fèi)者，消費(fèi)者一定要認(rèn)認(rèn)真真的辨別，哪些品牌是真正為消費(fèi)者考慮的，在選擇品牌的時候，我們的消費(fèi)者需要辨別某些不負(fù)責(zé)任的品牌，這一點(diǎn)應(yīng)該是最關(guān)鍵的。
記者：感謝王總接受我們的采訪，也希望東鵬能在09年市場取得更進(jìn)一步的發(fā)展。
