近日,2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查結(jié)果新鮮出爐。惠達(dá)衛(wèi)浴在本次調(diào)查的18家衛(wèi)浴品牌中脫穎而出,不僅高分入圍“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”,而且攬獲“年度家居五星服務(wù)店面”大獎,連續(xù)多年成為衛(wèi)浴行業(yè)“家居服務(wù)榜樣”。

315家居服務(wù)調(diào)查“十年大考”

惠達(dá)品牌服務(wù)倍受肯定

2020年,是網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查活動進(jìn)入第10個年頭,“十年大考”的重要意義,讓本次服務(wù)調(diào)查備受行業(yè)和消費者矚目。

網(wǎng)易家居調(diào)查人員自2019年12月到2020年1月,以消費者的身份,對18家衛(wèi)浴品牌的微信、電商(天貓)渠道進(jìn)行調(diào)查,并在北京、上海、廣州、成都、杭州、佛山實地走訪了這18家衛(wèi)浴品牌的線下門店,進(jìn)行了一輪衛(wèi)浴行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗,以其科學(xué)、客觀的調(diào)查方法和評價體系**大限度地保證了結(jié)果的客觀和公正性。

在315服務(wù)調(diào)查中,惠達(dá)衛(wèi)浴連續(xù)多年獲評高分,并榮獲服務(wù)榜樣類殊榮,充分體現(xiàn)了惠達(dá)衛(wèi)浴全面升級的服務(wù)體系,已經(jīng)深受廣大消費者和行業(yè)的認(rèn)可,成為家居行業(yè)的服務(wù)模范**。

五星店面是如何煉成的?

在新零售服務(wù)時代,終端門店的體驗感愈發(fā)被重視。

2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查在門店調(diào)查方面,以店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個方面作為考核標(biāo)準(zhǔn),滿分為60分,惠達(dá)衛(wèi)浴以58分高分脫穎而出,獲得“五星門店獎”。

調(diào)查中,惠達(dá)衛(wèi)浴門店導(dǎo)購員專業(yè)的產(chǎn)品講解和貼心的售后服務(wù),給網(wǎng)易家居調(diào)查人員留下深刻印象�；葸_(dá)門店的導(dǎo)購現(xiàn)場邊演示智能馬桶功能邊講解,讓調(diào)查人員能夠直觀感受到智能馬桶感應(yīng)翻蓋、座圈加熱、沖洗烘干等常規(guī)功能,而且現(xiàn)場的產(chǎn)品體驗也讓調(diào)查人員記住了自動漩渦沖水等產(chǎn)品特色。網(wǎng)易家居調(diào)查報道中表示:“‘惠達(dá)衛(wèi)浴陶瓷終身維護(hù),自然開裂在承保范圍內(nèi)’,這些特色售后服務(wù)讓人眼前一亮!”

惠達(dá)衛(wèi)浴“五星店面”的練成,源于惠達(dá)始終以用戶滿意為目標(biāo),堅持“匠心獨運、百年品質(zhì)、客戶至上、惠心服務(wù)”的宗旨,為客戶提供全方位的消費體驗和一站式服務(wù)保障。

近年來,惠達(dá)衛(wèi)浴在終端全面推進(jìn)全國終端專賣店6.0版本SI升級,為消費者著重打造重視體驗的線下消費,讓消費者在潛移默化中獲得美好的衛(wèi)浴體驗和享受。

此外,惠達(dá)衛(wèi)浴作為國內(nèi)衛(wèi)浴領(lǐng)域的服務(wù)**企業(yè),在服務(wù)理念上始終體現(xiàn)出領(lǐng)軍風(fēng)范。惠達(dá)在行業(yè)內(nèi)率先提出超長質(zhì)保服務(wù),陶瓷體實現(xiàn)終身質(zhì)保,智能便蓋五年質(zhì)保期,打破行業(yè)陶瓷三年至五年的質(zhì)保期傳統(tǒng),贏得了消費者的優(yōu)秀口碑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加速線上線下互聯(lián)互通

疫情期間,惠達(dá)加速線上線下互聯(lián)互通,借助微信拼團(tuán)、直播賣貨和線上商城等多種方式,攜手經(jīng)銷商,將訂單從線下轉(zhuǎn)移到線上,為疫情期間客戶裝修提供專業(yè)咨詢和活動福利。

惠達(dá)衛(wèi)浴客服中心,為了保障廣大客戶能在疫情期間正常的使用家中衛(wèi)浴產(chǎn)品,從春節(jié)期間至今,堅持提供全天24小時的在線解答指導(dǎo)服務(wù)支持。同時,配置專業(yè)技術(shù)人員,在疫情期間,專門通過熱線和微信群時刻解決全國范圍內(nèi)顧客的服務(wù)需求,真正做到“以用戶為中心”的貼心服務(wù),讓消費者享受到完善的、系統(tǒng)化的品牌服務(wù)與消費體驗。讓消費者的每次停留,都是美好享受!