時(shí)下，“酒店人**喜愛(ài)的**品牌”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選**是網(wǎng)絡(luò)江湖中**熱門(mén)的話題。短短數(shù)月，參選入圍企業(yè)已超過(guò)300家，投票人數(shù)呈幾何倍數(shù)，目前已超過(guò)10萬(wàn)，氣勢(shì)之“盛”令業(yè)界一片訝然，甚至連主辦方也深感意外。

　　網(wǎng)絡(luò)評(píng)選為何能如此受人矚目？網(wǎng)絡(luò)，究竟蘊(yùn)藏了多少我們未曾發(fā)掘的力量？在這次酒店品牌的集結(jié)號(hào)聲中，我們的行業(yè)品牌又能多大程度地受益？

　　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)正在走向真實(shí)

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，較2007年增長(zhǎng)41.9%。

　　而隨著網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)和網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的漸變，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是日益走向成熟，網(wǎng)絡(luò)幾乎可以滿足人們的所有需求：學(xué)習(xí)、購(gòu)物、交流、工作、娛樂(lè)……

　　而網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的信息便捷更讓廣大網(wǎng)民如魚(yú)得水，即使是**傳統(tǒng)的酒店行業(yè)也不能例外。在酒店業(yè)**具影響力的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)――邁點(diǎn)酒店人論壇上，隨意點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)帖子，我們就可以輕易發(fā)現(xiàn)，有多少思想是在網(wǎng)絡(luò)江湖的唇槍舌劍中誕生的，而這些思想的激烈碰撞，又影響了多少迷惘的、困惑的酒店人。

　　社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)正在走向真實(shí)，全面與真實(shí)生活接觸、融合。“宅男宅女”和“開(kāi)心網(wǎng)”現(xiàn)象的盛行，無(wú)一不在向我們展現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　在線評(píng)論改變了酒店與用戶的溝通方式

　　過(guò)去幾年，某國(guó)外研究公司一直在追蹤用戶評(píng)論不斷攀升的流行趨勢(shì)，其研究結(jié)果顯示大量的、并且是越來(lái)越多的酒店客人（商旅、休閑和團(tuán)隊(duì)入�。�會(huì)在預(yù)訂之前查看用戶評(píng) 論，并在之后會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上分享自己的住宿經(jīng)驗(yàn)。這種用戶提交內(nèi)容的廣受歡迎意味著傳統(tǒng)的、由電視、雜志、郵寄廣告控制信息方式必須與用戶評(píng)論來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。研究表明，比起之前的推廣方式，人們更傾向于相信其他客人的評(píng)價(jià)。

　　那么，酒店是否已經(jīng)意識(shí)到這種溝通方式的轉(zhuǎn)變呢?他們是否嘗試通過(guò)參與對(duì)話，回應(yīng)負(fù)面評(píng)論并且采取改進(jìn)措施以提升用戶體驗(yàn)，從而重新獲得控制權(quán)?他們是否在對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論中有了新的認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)?

　　邁點(diǎn)信息中心進(jìn)行的調(diào)查表明，酒店清楚地認(rèn)識(shí)到用戶評(píng)論對(duì)其業(yè)務(wù)的影響。但與其形成強(qiáng)烈反差的是，只有15%的酒店有專(zhuān)門(mén)的政策或制度來(lái)管理這些用戶的評(píng)論。而高達(dá)85%的酒店并沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的制度來(lái)監(jiān)控、答復(fù)或者是處理客人的評(píng)論。

　　顯然，在興致勃勃地加入各種預(yù)訂網(wǎng)站、預(yù)訂聯(lián)盟，開(kāi)展五花八門(mén)的促銷(xiāo)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有些讓傳統(tǒng)的酒店行業(yè)措手不及了，似乎除了要求刪除“負(fù)面言論”外，酒店已經(jīng)無(wú)招可施。許多酒店沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)和處理和社會(huì)媒體的關(guān)系，甚至部門(mén)間相互推諉。

　　綜上所述，酒店業(yè)在如何掌握互聯(lián)網(wǎng)這種新型媒介的巨大潛力上仍然處于起步階段。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，酒店如果無(wú)法接受這種新的信息溝通方式，甚至參與到這種新型對(duì)話中，那么，在未來(lái)，酒店喪失競(jìng)爭(zhēng)力在所難免。