每個成功的品牌都有一段啟發(fā)人心智的成長史，家居行業(yè)亦然———

　　十年前，作為京城首批家居建材市場拓荒者之一的劉長河，在沒有進(jìn)出口，沒有地名，沒有商圈的南三環(huán)，開始了要造一座城的夢想。十年后的今天，城外誠以京城家居業(yè)前三名的**度和美譽度傲立南城，并呈生機(jī)勃發(fā)之勢。它的存在，也改寫了南城的商業(yè)命運。城外誠創(chuàng)業(yè)荒地造城

　　如果我們要建一個更好的世界，我們必須有從頭做起的勇氣。

　　———哈耶克

　　劉長河在任何場合都毫不諱言地說，自己是一個地地道道的農(nóng)民，但他也從不謙虛地說，自己傾盡十年心血在北京城南打造的京城家居業(yè)的航母城外誠是一個奇跡。

　　1995年，城外誠家具商場落戶在朝陽區(qū)成壽寺路附近，**初的廣場是1.5萬平方米。在此之前，北京的老百姓腦子里根本沒有家居廣場的概念，更不清楚怎樣才能省錢省事地買回自己滿意的家具。正是看到了老百姓的需求與家具行業(yè)潛在的商機(jī)，劉長河果斷決定開設(shè)城外誠家具商場，而且親自出任總經(jīng)理。

　　上任后的劉長河才發(fā)現(xiàn)，家具雖然算是緊俏商品，但是想讓家具商場這個新興事物得到大家的認(rèn)可卻并不容易。**，地理環(huán)境就給劉長河出了個難題，家具商場的建址是一塊荒地，且不說周圍沒有居民、沒有路、甚至連個地名都沒有，所有的人都含糊了。

　　然而在劉長河眼里，眼前的這塊地是一張白紙，也正好給了他一片可以施展的空間。他自籌資金和公交部門合作開通了39路支線公交車，既方便了附近百姓的出行，又引來了不少光臨城外誠的顧客。劉長河還斥巨資買下了“城外誠過街天橋”，又一次打響了城外誠的品牌。百姓對城外誠的好感有了，但好多家具廠商們不買賬，這時候劉長河又做了一個決定：“把招商過來的廠商集中在一起，空著的場地都封起來，然后對外宣布城外誠招商結(jié)束。”同時，他還向廠商承諾：無論廠商是否贏利，城外誠一律免去兩個月的廠租和管理費用。結(jié)果，聞訊而來的廠商蜂擁而至，城外誠就這么活了。城外誠成長膽量與信念并舉

　　在劉長河看來，城外誠十年的發(fā)展史，也是他十年的創(chuàng)業(yè)史，就如同打仗一般，只要敢想，就能心想事成。

　　從1995年的造城舉動開始，劉長河始終以樂觀和堅持的態(tài)度對待自己的企業(yè)。2001年，城外誠面臨新的挑戰(zhàn)：根據(jù)市政規(guī)劃，城外誠所在地要進(jìn)行全面動遷，這意味著六年來，“誠信”創(chuàng)下的市場可能毀于一旦。

　　聽到占地的消息，劉長河眼里卻又露出光彩，因為他看到了城外誠再度迎來擴(kuò)展的機(jī)遇。果然，南四環(huán)肖村橋邊的一大片土地成為此次動遷帶給城外誠的**寶貴資源。以此為契機(jī)，城外誠比原來整整擴(kuò)大了8倍，面積15萬平方米，占地380畝。城外誠與南四環(huán)肖村橋成為毗鄰，交通更加方便。2003年元月5日經(jīng)營面積10萬平方米的城外誠家居廣場隆重開業(yè)，城外誠在改變了名稱的同時，業(yè)態(tài)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由一個單一經(jīng)營家具的市場發(fā)展成為集家具、建材、裝飾、裝修、電器、布藝、餐飲、娛樂休閑為一體的綜合性家居廣場。

　　“我們對900多個廠家和經(jīng)銷商做了調(diào)整，價格定位仍是中檔，但是與一些產(chǎn)品銷量不好、不符合整體形象、不利于市場發(fā)展的廠家停止了合作，迄今有兩次大的調(diào)整，涉及300多個廠家。”劉長河介紹，“這里有京城的沙發(fā)大世界，紅木大世界，還有京城大型的辦公家具廳和國際布藝廳。”由此，城外誠成為了北京老百姓買家具必選的家居廣場。城外誠理念誠信贏得未來

　　**初，劉長河把市場取名“城外城”，寓意在北京城的外圍建一座家具城。一位員工建言把第二個“城”改為“誠”，寓意誠信，劉長河拍案叫好，“城外誠”應(yīng)運而生。城外誠意為“雖然在城外，但我們?yōu)轭櫩吞峁┑氖钦\摯、誠信的服務(wù)。”

城外誠在創(chuàng)業(yè)之初就制定了“誠信天下，取信于民”的經(jīng)營宗旨，并向社會公開承諾“城外誠是消費者的保險公司”。為將此承諾付諸實施，邀請了北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的專業(yè)人員長期在城外誠現(xiàn)場辦公，對質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　為幫助消費者慎重地選購家具，正確填寫《購銷合同》，商場印制了購物須知，向顧客發(fā)放，并規(guī)定凡在城外誠商場購物，簽訂的合同單必須使用北京市工商行政管理局制定的《北京市家具買賣合同》，經(jīng)商場服務(wù)臺的工作人員審核、蓋章后方可有效，讓消費者在城外誠購物感到放心。

　　在政府主管部門的倡導(dǎo)下，城外誠向社會承諾：對消費者實行先行賠付；實施對誰銷售假冒商品就開除誰的管理制度；堅持消費者購物**險、舉報無障礙、解決能滿意的服務(wù)宗旨，營造良好放心的消費環(huán)境。

　　制度是誠信的底線。城外誠制定的《實行明碼標(biāo)價和統(tǒng)一商品標(biāo)價簽管理辦法》，要求對參展廠商全部使用北京市物價檢查所監(jiān)制的“商品標(biāo)價簽”，實行明碼標(biāo)價，極大地提高了城外誠的誠信度和顧客的信任度。

　　在招商時，城外誠堅持做到“四把關(guān)”、“一優(yōu)先”。“四把關(guān)”，即：資信關(guān)、審查關(guān)、合格關(guān)、抽檢關(guān)。“一優(yōu)先”，即：名優(yōu)產(chǎn)品廠家優(yōu)先進(jìn)商場。

　　此外，城外誠還建立了24小時內(nèi)回訪制度，并設(shè)立了熱線，意見箱、舉報箱，把北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的“12365”、“一鍵式服務(wù)”熱線在城外誠開通。截至目前，城外誠沒有一件遺留投訴，全部消化解決。

　　“城外誠堅守了十年的誠信贏得了京城百姓的心，誠信將是城外誠永遠(yuǎn)被推崇的核心精神。城外誠也必將由此走向新的成功。”說這些話時，劉長河的眼中流露出一個掌舵人的堅定與自信。