青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)房產(chǎn)登記交易中心，牢固樹立服務(wù)宗旨意識，努力打造服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)新和提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量，扎實有效的開展各項工作，有力地促進(jìn)了該區(qū)房地產(chǎn)市場的繁榮健康發(fā)展。     近兩年來，他們共辦理發(fā)放房屋權(quán)屬證書65000余本，發(fā)證面積1300余萬平方米。因服務(wù)成績突出，該中心先后被授予青島市行風(fēng)建設(shè)示范窗口，青島市職工誠信示范崗、省級巾幗文明崗、山東省房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理單位等多項榮譽(yù)稱號。     為了打造現(xiàn)代化的綠色服務(wù)通道，該中心在2000年率先在青島市周邊區(qū)市籌建了高標(biāo)準(zhǔn)、智能化和人性化的房產(chǎn)交易大廳，極大的提高了工作效率。     近幾年他們陸續(xù)安裝了電子大屏幕、觸摸式電腦查詢臺、休息桌椅、飲水機(jī)、對講機(jī)、等離子電視機(jī)、報刊架、服務(wù)監(jiān)督臺、自動叫號服務(wù)系統(tǒng)、自動語音查詢系統(tǒng)等便民設(shè)施，打造了良好的服務(wù)平臺。他們還積極打造了“開放式”窗口。房產(chǎn)交易大廳籌建之初為封閉式窗口，為方便服務(wù)者與被服務(wù)者的溝通，2005年“五一”期間進(jìn)行了改造，將原先的封閉式窗口改為了開放式柜臺，同時，重新合理設(shè)置了窗口。目前房產(chǎn)交易大廳共分為權(quán)屬登記和配套服務(wù)兩個服務(wù)區(qū)，共開設(shè)了45個服務(wù)窗口，其中以權(quán)屬登記收件、收費(fèi)、發(fā)證、檔案查詢?yōu)橹�，引進(jìn)了代收稅費(fèi)、商務(wù)中介服務(wù)、房產(chǎn)測繪等配套服務(wù)窗口，為群眾提供了“一條龍”、“一門式”服務(wù)。建立了手續(xù)精簡、審批規(guī)范、制度科學(xué)的辦件質(zhì)量保證機(jī)制     他們根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，破舊立新，建立了新的工作流程，使工作人員有明確的辦事依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，使操作程序與效果公開透明化。     不斷改革收件模式。在不斷完善“一站式”工作模式的同時，逐步認(rèn)識到“專窗收專件”傳統(tǒng)做法易使個別職工形成“特權(quán)思想”，造成窗口之間業(yè)務(wù)不均衡、個別窗口排長隊等弊端，因此大膽改革按業(yè)務(wù)類別指定專門窗口受理的模式，對所有權(quán)屬登記業(yè)務(wù)各窗口敞開受理，即將所有窗口改革成了“綜合收件”窗口。此舉提高了群眾的辦事效率，引進(jìn)了公平競爭機(jī)制，提高了工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。     逐步完善了審批制度。為規(guī)范審批，從根本上提高登記效率，在借鑒市交易中心的做法，充分論證的基礎(chǔ)上，去年進(jìn)行了流程改革，對權(quán)屬狀況比較簡單的商品房權(quán)屬登記，由三級審批縮減為一級審批，實現(xiàn)即收即辦，立等取證，真正方便了購房者；其他權(quán)屬登記根據(jù)穩(wěn)妥進(jìn)行和逐步推進(jìn)的原則，暫時由三級審批縮減為兩級審批，工作時限由10個工作日縮減為5個工作日，抵押登記縮減為3個工作日。     建立了辦件預(yù)防和監(jiān)督機(jī)制。為保證辦件質(zhì)量，建立了“事先預(yù)防、事后補(bǔ)救”機(jī)制，制定了兩項制度：即疑難件“預(yù)收－會審”制度和辦件質(zhì)量定期抽檢制度。規(guī)避了審批風(fēng)險，提高了審批工作的透明度，促進(jìn)了權(quán)屬登記工作的廉潔。創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)思路，積極實施一系列“**性”的服務(wù)舉措     該中心大力倡導(dǎo)民心服務(wù)、誠信服務(wù)、人性化服務(wù)。為此，積極學(xué)習(xí)引進(jìn)商場、超市的服務(wù)經(jīng)驗，實施了首批服務(wù)對象“恭迎”制，即對每天上午、下午接待的首批顧客大廳全體工作人員統(tǒng)一站立“恭迎”，讓服務(wù)對象真正感受到上帝般的禮遇。     率先推出了房產(chǎn)抵押不扣留房產(chǎn)證的舉措。為方便產(chǎn)權(quán)人日常生活使用“房產(chǎn)證”的需求，在調(diào)整工作程序的基礎(chǔ)上，在青島市首開先河，實現(xiàn)了房地產(chǎn)抵押登記時不再扣押“房產(chǎn)證”的創(chuàng)新。     堅持實施延時服務(wù)制。為了給上班族、外地購（售）房業(yè)主等群體提供便利，近幾年一直堅持周六、周日以及國家規(guī)定的部分休假日開放窗口，對外提供產(chǎn)權(quán)證辦理等各項服務(wù)。